仁爱倾听热线2023年1-10月接线共15701人次；均来电1570，分布在142个省市（2022年154个省市）其中湖北、北京市、辽宁和河北四个区域来电合计占比81%。

仁爱倾听热线，目前有498位接线员，占全体志愿者93%，其中北京占比30.7%、广东10.8%、天津7.2%、河北6.8%、河南5.6%。

仁爱倾听热线400 900 8502是北京市仁爱慈善基金会社会服务部中的一个慈善项目，电话4009028502，为被生活或工作烦恼缠缚的人们提供心理陪伴服务。

仁爱倾听热线 倾听-陪伴-鼓励

倾听热线招募有爱心的志愿者，通过培训、督导，承担接线服务，用“倾听、陪伴、鼓励”的方式，为被生活或工作烦恼困扰的人们提供心理陪伴服务，包括提供情感倾诉、情绪支持等，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。同时，志愿者本人通过实践善行，提升自己的德行和修为，使心灵得到成长，生命品质得以提升。为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态贡献力量。

热线号码：中国电信，400-902-8502；

服务时间：每日14:00-21:00（春节假期除外），每次服务时间30分钟，特殊情况不超过45分钟。

倾听热线“研究团队”成立

“研究团队”成立于23年2月，每周一次例会，完成了三个阶段的工作。

前行：统一思想，以团队的视角做事，在心上下功夫，学习六和敬、以三合一的组织架构，和合增上。

第一阶段(3~6月)，首先认识社会痛点、难点有哪些。研讨制定了烦恼问题的十大分类，用于填写接线记录中。

第二阶段(7~9月)，接线记录管理及成果输出的思考。一方面跟踪接线记录，数据分析，关注各类占比。另一方面，从来电的角度，找出社会烦恼问题；从接线的角度，根据接线记录填写倾听、陪伴、鼓励的具体方法，分析接线员当下的状态，探讨如何解决问题。

第三阶段(10~12月)针对烦恼问题占比较高的类型，组内进行案例研讨，形成报告，碰撞共学，提升接线技能，更好的践行热线服务方式“倾听、陪伴、鼓励”。

倾听热线升级接线手册和承担者手册

   内容：项目介绍、伦理守则、工作规范、接线指南、团队共学、处罚机制、心灵成长

  运行：创造缘起，培养人才，团队共事。历时三个半月，参与研制、审核31人。

  23年8月完成第二版升级。

 倾听热线第26期新志愿者圆满完成岗前培训

  2023年开展26期新志愿者，招募162人，77位志愿者11月开始上岗接线。此次培训历时三个多月，从访谈、情景化互动、接线手册培训、共情与回应、伦理等培训到岗前评估。志愿者年龄从25岁-75岁，来自全国各地、五湖四海、不同行业、不同背景、不同年龄的一群人，因爱而聚到一起。相信每位志愿者在这次培训中中，都收获了不同的礼物。

倾听热线2023年支出

2023年支出：仁爱倾听热线400 902 8502 2022年度信息技术服务费 和通讯技术服务费共计64874.00元

以下为支出明细发票

感恩您对”仁爱在身边月捐计划“的捐款支持，

祝所有爱心人士端午节快乐！