协会于2024年1月15日到2月19日期间向各个社群开展2023年度服务满意度及需求调查，以了解心智障碍者家庭需求，改善和提高服务品质。

本次问卷共计回收133份，其中7份来自心智障碍者，124份来自心智障碍者家属，1份来自心智障碍者非家属的照顾者。有表1可见，82.06%的成员都已和守望协会了解一年以上，同时超过一半为自闭症谱系家庭，其次为智力障碍者家庭。由表2可见，本次填写问卷的家长中，超过7成的家长对协会熟悉，3成的家长对协会熟悉程度为一般，不熟悉的家长占3.76%。

根据问卷结果，家庭支持服务各项服务满意度都在4分以上，家长们总体都是满意的。

其中，满意度最高的为特定议题咨询会，分数为4.87分；其次为互助活动，分数均为4.85分；第三位互助小组，分数位4.82分。特定议题咨询会一直围绕着一个阶段家长最关切的问题开展，线下见面的形式相比一般的咨询服务更深入对家长个别问题进行解答，因此比起一般咨询服务更受家长们的满意反馈；互助活动和互助小组也是服务家长人数最多的家庭支持服务类型，家长们更易参与进来，也普遍能感受到好的参与体验。

接受家庭支持服务对于家长而言，七成的家长最大的感受是获得了情绪/情感的支持，六成的家长增加了参与社会活动的机会，接近六成的家长拓展了社交网络，三成的家长感受是获得短期喘息服务和有价值的信息。 

需求分析方面，对于家长而言，排在第一位的活动需求是【获得一些前沿的服务和政策资讯】，具体描述上，家长们根据子女所在的阶段、需求的不同，希望能了解围绕子女教育、康复、就业、托养等全生涯各个阶段的政策。

排在第二位的是【提升照顾心智障碍子女的技能】，

排在第三位的是【获得情感和心理支援，减轻心理负担】，家长们希望能参与到一些心理讲座、互助活动、小组活动中，希望能由交流沟通的渠道，了解如何缓解心理压力。

排在第四位是【促进家庭成员与社会接触的融合活动】，家长具体提到希望能多开展和社区、学校合作的融合活动，增进与社会的接触，希望活动的类型上多一些户外、社交活动。

排在第五位的是【心智障碍者本人的支持】，家长们提到希望能支持障碍者个性化的想法，围绕障碍者的就业、生活自理技能、社交等方面进行相应的支持。

排在第六位的是【与其他的家长建立交流和互动】，有家长提到希望可以同片区的家长多开展经验交流。

排在第七位的是【经济或物资的援助】，家长具体提到希望有对孩子本身的资助，对其他家庭成员经济、生活用品的援助，以及一些康复科技产品的支持。

第八位是【学习未来托付的相关知识】。家长们希望可以了解政策、信托、遗嘱、公证、服务监督等相关知识，希望有多一些的案例和访谈及学习交流。

接下来项目的执行规划将参考家庭的需求，在通过家庭支持服务，在家长的资讯获取以及照顾者技能方面增加更多服务供给。