项目介绍

广东12355青少年综合服务平台是团省委开设的以服务青少年为宗旨的公益性平台，为全省青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等 线上线下服务。2017年7月，团省委在全团率先打造全省统一接听的 12355青少年综合服务热线，采用 “统一受理、分类处置、分级跟办、 闭环办理” 模式，全年无休、全天24小时为青少年提供服务。

六年以来（截至2024年5月20日），12355平台总咨询量超235.34万个，满意度达99.20%，办理线下个案7294个，其中有3450宗高危个案，劝导1797名闲散青少年重返校园，帮助4.22万名青少年修复家庭关系。

防疫期间，依托12355平台数据撰写的青少年心理健康调研报告、 建设运营五周年工作报告分别获得中央、省委、团中央领导的批示肯定，被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，两度被团中央评为全国 “12355区域中心” “首批委托12355服务台建设未成年人保护专线重点单位”，纳入2023年广东省十件民生实事。

专制型教养方式引发亲子矛盾个案

“我刚刚哭到吐……前天妈妈突然发火骂了我， 我很痛苦，产生了过激的想法，想杀了她，这个想法不是一次两次了。” 琪琪（化名）是一名大三学生，因母亲长期 “语言暴力”，晚上11 点致电12355平台求助。

广东12355青少年综合服务平台，心理咨询师接到咨询后，让琪琪先喝点水，缓一缓，不断安抚琪琪的情绪，对她的遭遇给予理解，并帮助琪琪用腹式呼吸法和蝴蝶拍等方法放松身体和调节情绪；同时，通过意向对话治疗，了解到琪琪的内心 世界，引导其换个角度看待母亲；并向其母亲介绍情绪ABC理论，帮助其寻找应对策略。经过多次服务，琪琪和母亲的关系得到了改善，情绪逐渐稳定。

广东12355青少年综合服务平台心理咨询师在线提供服务

学生欺凌的法律援助个案

小唐（化名）是一名六年级学生，在校遭遇学生欺凌，被殴打致肝血肿，伴有呕吐等现象，需入院治疗。

母亲张女士致电12355平台，申请法律援助追索侵害赔偿。律师协助张女士与侵害人家属进行协商，要求其给予医药费、住院费 等补偿。经过1个月的多方沟通，小唐和母亲在律师的陪同下前往学校，侵害人家属向小唐和母亲郑重道歉，并赔偿了相应的费用，双方达成和解。心理咨询师了解到小唐已出院返回家中休养，但会经常做噩梦、精神 状态差，不想上学，张女士为了照顾小唐无法上班。经过心理咨询师上门家访，持续为小唐提供心理方面的疏导和支持，小唐的情绪趋于稳定。

广东12355青少年综合服务平台服务现场

儿童唇腭裂救助个案

邓先生（化名）的女儿小丽（化名）患先天性唇腭裂，因家庭经济窘迫，致电12355平台求助。 

12355平台联动团市委协助邓先生申请健康梦想——“微笑计划” 项目，并送上慰问金和慰问品。在等待医院审核申请资料的过程中，团市委联系心理咨询师为邓先生缓解焦虑情绪。经过治疗，小丽在南方医科大学珠江医院完成唇腭裂手术，邓先生对12355平台提供的服务十分满意。

广东12355青少年综合服务平台开展线下服务

项目预算

目标筹款1211.6万元，通过线上进行募捐。

募得资金用途：建设运营广东12355青少年综合服务平台，并为全省超60万名困难青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等线上线下服务。

1.从事质检的资深心理咨询师、律师补贴。每天5人在场，每人每天8小时，每小时补贴55元，每天需补贴2200元，全年共需补贴79.2万元。

2.律师补贴。每天4人在场，每人每天12小时，每小时补贴50元，每天需补贴2400元，全年共需补贴86.4万元；平台法援案件补贴费用需20万元（每个案件补贴2000元，约100个），共计106.4万元。

3.心理咨询师补贴。每天40人在场，每人每天12小时，每小时补贴50元，每天需补贴24000元，全年共需补贴864万元。

4.心理助理补贴。每天5人在场，每人每天12小时，每小时补贴25元，每天需补贴1500元，全年共需补贴54万元。

5.心理小程序志愿者补贴。每天10人在场，每人每天12小时，每小时补贴25元，每天需补贴3000元，全年共需补贴108万元。

执行计划

（1）组织平台志愿者通过电话、小程序等方式全年无休、全天24小时在线为青少年提供心理咨询、法律援助及困难救助等服务；对于需要多次服务或者线下服务的，形成工单由省平台资深志愿者结对或派发至属地团市委跟进。

（2）制定12355志愿者培训方案；

（3）每月底提交次月12355志愿者值班表，每月初汇总上月12355志愿者值班情况；

（4）每日下班前提供前一天运营相关数据报表，每周周二提供上一周运营相关数据报表，每月前5个工作日内提供上一月运营数据统计报告和咨询业务分析报告。季度、半年、全年总结运行情况，存在问题和下一步的工作建议；

（5）每年4-6月组织开展中高考考前心理减压系列活动；

（6）每年寒暑假期间组织开展安全自护教育系列活动；

（7）常态化组织12355“五进”活动，组织心理咨询师、律师进校园、进农村、进社区、进企业、进家庭，主动面向青少年开展心理健康知识普及、普法宣传、自护教育等活动。

执行能力说明

广东省青少年发展基金会累计收入逾14.50亿元，支出超13.34亿元，资助困难学生超23.2万名，援建希望小学890所，建设“幸福厨房”和“希望厨房”509间，“希望家园”589个、捐建希望书库、三辰影库和希望网校2000多个；选派希望乡村教师计划5063名支教志愿者提供1-3年的支教服务；实施重大疾病救助1261例；建设希望运动场94个；建设希望电脑室、图书室一大批，筹资和资助规模一直走在全国前列。先后荣获全国先进社会组织、全国希望工程影响力奖、南粤慈善奖、广东扶贫济困红棉杯金奖、广东扶贫济困优秀团队奖、广东省十佳社会组织等荣誉。

关于我们

广东省青少年发展基金会（简称“广东青基会”），成立于1994年4月，是具有独立法人资格的5A级公开募捐资格基金会。宗旨是：争取海内外关心青少年事业的团体、个人的支持和捐助，推动青少年教育、科技、文化、体育、卫生、社会福利和环境保护等事业的发展；通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年健康成长，改善青少年成长发展环境。自成立以来，始终坚持“助学育人、共创希望”的价值追求，坚持“社会化动员、精细化实施、透明化监管、法制化运作”，团结更多服务困境青少年群体的力量，助力乡村振兴，为青少年提供新助力、播种新希望。

（所有图片均有版权）

项目起止时间: 2024.05.24 - 2024.12.31；
募捐方案备案到期时间: 2029.12.31