项目介绍

2017年，团广东省委率先在全团打造全省统一接听的12355青少年综合服务平台，建有热线电话、小程序等载体，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理”模式，全年无休、全天24小时，为青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等公益服务。

广东12355平台开通至今，总咨询量超288.86万人次，满意度达99.29%，办理线下个案8995个，劝导2344名闲散青少年重返校园，帮助5.41万名青少年修复家庭关系。被团中央评为“全国12355区域中心”，被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”，2023—2025年连续三年被纳入广东省十件民生实事。

专制型教养方式引发亲子矛盾个案

“我刚刚哭到吐……前天妈妈突然发火骂了我， 我很痛苦，产生了过激的想法，想杀了她，这个想法不是一次两次了。” 琪琪（化名）是一名大三学生，因母亲长期 “语言暴力”，晚上11 点致电12355平台求助。

广东12355平台心理咨询师接到咨询后，让琪琪先喝点水，缓一缓，不断安抚琪琪的情绪，对她的遭遇给予理解，并帮助琪琪用腹式呼吸法和蝴蝶拍等方法放松身体和调节情绪；同时，通过意向对话治疗，了解到琪琪的内心 世界，引导其换个角度看待母亲；并向其母亲介绍情绪ABC理论，帮助其寻找应对策略。经过多次服务，琪琪和母亲的关系得到了改善，情绪逐渐稳定。

广东12355青少年综合服务平台心理咨询师在线提供服务

学生欺凌的法律援助个案

小唐（化名）是一名六年级学生，在校遭遇学生欺凌，被殴打致肝血肿，伴有呕吐等现象，需入院治疗。

母亲张女士致电12355平台，申请法律援助追索侵害赔偿。律师协助张女士与侵害人家属进行协商，要求其给予医药费、住院费 等补偿。经过1个月的多方沟通，小唐和母亲在律师的陪同下前往学校，侵害人家属向小唐和母亲郑重道歉，并赔偿了相应的费用，双方达成和解。心理咨询师了解到小唐已出院返回家中休养，但会经常做噩梦、精神 状态差，不想上学，张女士为了照顾小唐无法上班。经过心理咨询师上门家访，持续为小唐提供心理方面的疏导和支持，小唐的情绪趋于稳定。

广东12355青少年综合服务平台服务现场

儿童唇腭裂救助个案

邓先生（化名）的女儿小丽（化名）患先天性唇腭裂，因家庭经济窘迫，致电12355平台求助。 

12355平台联动团市委协助邓先生申请健康梦想——“微笑计划” 项目，并送上慰问金和慰问品。在等待医院审核申请资料的过程中，团市委联系心理咨询师为邓先生缓解焦虑情绪。经过治疗，小丽在南方医科大学珠江医院完成唇腭裂手术，邓先生对12355平台提供的服务十分满意。

广东12355青少年综合服务平台开展线下服务

项目预算

目标筹款101.92万元。建设运营广东12355青少年服务平台，并为全省超60万名困难青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等线上线下服务。

 1.从事质检的资深心理咨询师、律师补贴，共计7.92万元。每天1人在场，每人每天4小时，每小时补贴55元，每天需补贴220元，每月需补贴0.66万元。  

2.律师补贴，共计14.4万元。每天1人在场，每人每天8小时，每小时补贴50元，每天需补贴400元，每月需补贴1.2万元。  

3.心理咨询师补贴，共计14.4万元。每天1人在场，每人每天8小时，每小时补贴50元，每天需补贴400元，每月需补贴1.2万元。 

 4.心理助理补贴，共计21.6万元。每天3人在场，每人每天8小时，每小时补贴25元，每天需补贴600元，每月需补贴1.8万元。   

5.法援案件补贴费用，共计2.4万元。用于律师开展线下法援案件跟进的补贴。每个案件补贴2000元，共12项，全年补贴24000元。  

6.培训督导费，共计1.2万元。每两月开展1期项目督导培训。每期2000元，共6期，全年补贴12000元。  

7.线下活动费，共计40万元。进入校园/社区等开展线下活动，每场活动预计费用为2000元，全省有200个线下阵地，预计开展200场活动，合计40万元。

执行计划

（1）组织平台志愿者通过电话、小程序等方式全年无休、全天24小时在线为青少年提供心理咨询、法律援助及困难救助等服务；对于需要多次服务或者线下服务的，形成工单由省平台资深志愿者结对或派发至属地团市委跟进。

（2）制定12355志愿者培训方案；

（3）每月底提交次月12355志愿者值班表，每月初汇总上月12355志愿者值班情况；

（4）每日下班前提供前一天运营相关数据报表，每周周二提供上一周运营相关数据报表，每月前5个工作日内提供上一月运营数据统计报告和咨询业务分析报告。季度、半年、全年总结运行情况，存在问题和下一步的工作建议；

（5）每年4-6月组织开展中高考考前心理减压系列活动；

（6）每年寒暑假期间组织开展安全自护教育系列活动；

（7）常态化组织12355“五进”活动，组织心理咨询师、律师进校园、进农村、进社区、进企业、进家庭，主动面向青少年开展心理健康知识普及、普法宣传、自护教育等活动。

执行能力说明

广东省青少年发展基金会2024年收入56,745,127.9元，其中：捐赠收入54,880,718.36元，其他收入1,270,350.13元。年度支出合计60,008,913元（项目资助成本56,237,495.65元，项目服务成本918,806.01元）。管理费用1,310,669.34元，筹资费用1,541,942元。

关于我们

广东省青少年发展基金会（简称“广东青基会”），成立于1994年4月，是具有独立法人资格的5A级公开募捐资格基金会。宗旨是：争取海内外关心青少年事业的团体、个人的支持和捐助，推动青少年教育、科技、文化、体育、卫生、社会福利和环境保护等事业的发展；通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年健康成长，改善青少年成长发展环境。自成立以来，始终坚持“助学育人、共创希望”的价值追求，坚持“社会化动员、精细化实施、透明化监管、法制化运作”，团结更多服务困境青少年群体的力量，助力乡村振兴，为青少年提供新助力、播种新希望。

（所有图片均有版权）

项目起止时间: 2024.05.24 - 2025.12.31；